05-02-2013, 12:47
У меня тоже была ипотека от Сбербанка (уже выплатили). Платежи досрочно списывали в день погашения очередного платежа по звонку кредитному менеджеру. Затем на следующий день приезжали в Сбербанк и забирали подписанный со стороны банка новый график платежей. А претензии и иные обращения можно оставить по телефону горячей линии с присвоением входящего номера обращения. Рассматривали быстро (обращались за снятием ипотеки) и вскоре позвонил сотрудник Сбербанка, который представляет интересы в рег. палате. Попробуйте обратиться через горячую линию, мне показалось, так оперативнее реагируют на проблемы.