начинать надо с оценки квартиры. примерные документы для оценки - копия кадастрового паспорта на квартиру - беорете в мфц или заказываете на портале росреестра, копия кадастрового паспорта дома - выписка по Вашему этажу берете в клиентском сервисе, копия решения о присвоении почтового адреса - тоже в клиентском сервисе, копии паспортов собственников, копия дду и акта приема передачи квартиры. оценочную компанию выбираете из перечня рекомендованных банком. потом в банке оформляете закладную. после оформления закладной берете дду, оценку, закладную, акт приема передачи, копии паспортов и в мфц на юбилейном. я так делал.