light, я думаю, что рег палата. МФЦ это когда уже собственность. Вообще весь принцип должен менеджер в банке вам рассказать, они там в теме. Но, для меня было удивление, что я очень долго и мучительно "выходила" на этого менеджера. Я вам советую начать со звонка. я со своим встретилась в нужное время , мы зашли с бумагами и он девице в окошечке : "Привет, Светик! ". Для них это "дом родной" и все в полной теме всего. Долго тупили операторы банка и куда только меня не посылали...
Добавлено:
может, сбер буде более продвинут. Но, судя по качеству и смене все время персонала - вряд ли , конечно. А у вас был личный менеджер ипотечный? его можно попросить о помощи.