Вопросы Застройщику через представителя Urban Group и ответы на них

[Ирина Теплых]

Ну, кто о чем, а "больной - о здоровье". На прошлой неделе "принимали" свою квартиру (9й дом). Оставили претензию, ибо "замечательный", а, самое главное, "клиентоориентированный" менеджер УГ, пытался в наглую пытался "впаять" нам нашу квартиру с кучей недостатков (вернее, пороков). Имя менеджера не озвучиваю пока, ибо написала его в претензии. Так вот у меня вопрос - как скоро я получу реагирование на свою претензию и письменное уведомление о том, какие недостатки мне будут исправлять? (это первый вопрос). Кстати, на досуге открыла договор и еще раз убедилась, что внешние стены у нас должны покрываться цементным выравнивающим составом. У нас его и в помине нет. Почему? (это второй вопрос). Для наглядности фото стены...П.С. Ребят, просто дружеский совет - ну кризис кризисом, но так строить нельзя, это не стройка, это халтура полная.

[size=-1]<Номер квартиры лучше сразу указывать!>[/size]

Уважаемая marino4ka,

сообщите, пожалуйста, ваши контактные данные и номер квартиры (можно в личное сообщение)
Добавлено:

Присоединяюсь к вопросу. Диспетчер твердит об автоматическом регулировании температуры в зависимости от погоды на улице. Что это за автоматическое регулирование, если при "закрытых батареях" температура в квартире доходит до 30 градусов?

Уважаемая Ksanka,

мероприятия по регулировке уже проведены, и по итогам проверки автоматика работает нормально.
Температура носителя подается в соответствии с температурным графиком погоды.
Добавлено:

А можно поинтересоваться, когда наконец второй въезд откроется совсем и не нужно будет к царю на поклон ходить, чтобы его открыли?
По какой причине готовый мост не функционирует?
Почему люди из второй очереди должны наворачивать круги почета по всему ЖК?

И еще вопрос:
дорогая УК все тауны обвязала полосатыми лентами и везде расклеила объявления о том, что с крыши может падать снег (на подъездах многоквартирных домов тоже висят такие объявления). Это все меры, которые предприняты чтобы никого глыбой, сошедшей с крыши не убило? Я молчу по поводу эстетического решения проблемы (красно-белые ленты вокруг таунов смотрятся просто прекрасно! спасибо, что ленты не черно-желтые с надписью "crime"), но вообще-то жильцы платят деньги в т.ч. за очистку снега.
При условии, что услуга оплачена, почему жильцы должны передвигаться около домов на свой страх и риск?

Уважаемая Liluelle,

в настоящее время проводятся работы по чистке кровли. В целях безопасности УК ограничила территорию лентами.

 

[Liluelle]

Ирина, это ложь. Никаких работ (во всяком случае последние 2 дня) не проводилось. Или под работами подразумевается естественное таяние снега?

И ответьте, пожалуйста, на вопрос о втором выезже из ЖК

 

[Ирина Теплых]

[size=-3]<Излишнее цитирование удалено, просьба не цитировать последнее сообщение в теме - не нажимайте кнопку "Ответ", а сразу набирайте ответ в окне "Быстрый ответ"!>[/size]
Уважаемая Liluelle,

второй выезд начнет функционировать на постоянной основе в апреле.

 

[Liluelle]

Ирина, спасибо. А с чем связана эта задержка? Ранее вы называли сроки (если мне не изменяет память) "в феврале".
Чтобы проехать во вторую очередь все (а это большая часть ЖК) наворачивают круги почема мимо домов 17, 20 таунхаусов, домов 19 и 20. Вы не представляете, какой это трафик в часы пик и какое не удобство для всех жителей (потому что жители этим дышат, автомобилистам тесно ехать, развозится грязь и т.п.). В чем проблема открыть мост?
Почему ранее озвученный срок не был соблюден? Назовите, пожалуйста, конкретную дату открытия моста, а то между 1 апреля и 30 апреля - большая разница.

 

[irinkamn]

Ирина, завтра предпоследний день февраля. Вы обещали, что до конца февраля решетки у входа в подъезды дома 17/1 (стр.) будут установлены. Где они? Нет.
Козырек подъезда №1 того же дома по-прежнему в арматуре. Когда будет сделан?

 

[Tnelis]

Уважаемая Ksanka,

мероприятия по регулировке уже проведены, и по итогам проверки автоматика работает нормально.
Температура носителя подается в соответствии с температурным графиком погоды.

Добрый день!

Вот только что потрогали стояки - держаться за них рукой дольше одной секунды крайне затруднительно, настолько они горячие. Я, конечно, не термометр, но когда на улице было -20, стояки были такие же горячие.

Вывод: либо автоматика фиговая, либо графики погоды не соответствуют реальной погоде (были составлены ещё при ледниковом периоде), либо (что скорее всего) ничего там вообще не регулируется и тупо жарит на полную. Могу даже этих самых "проверяющих" пригласить в гости и предложить прислониться к стояку на минуту-другую (для проведения более точных замеров, разумеется). Отопление - очень существенная часть расходов на ЖКУ. По факту, настолько интенсивное оно нам не нужно.

Объясните, пожалуйста, "автоматика работает" согласно некому заранее определённому графику ИЛИ на основе фактической температуры на улице ?

д. 20к1, подъезд 3

 

[Yuliya]

Ирина, второй день пытаюсь дозвониться в отдел продаж нежелых помещений, сотовые менеджеров отключены, когда секретарь переводит на добавочный трубку не берет ни один менеджер, оставляю телефон не перезванивают. На визитке Ивановой Ольги указан городской номер, при звонке выяснилось, что это жилая квартира, номер не верен
Можете прояснить ситуацию?на основании чего тогда бедные менеджеры каждый день названивали о проплате, если на сделку не готовы выходить?

 

[Ирина Теплых]

Ирина, второй день пытаюсь дозвониться в отдел продаж нежелых помещений, сотовые менеджеров отключены, когда секретарь переводит на добавочный трубку не берет ни один менеджер, оставляю телефон не перезванивают. На визитке Ивановой Ольги указан городской номер, при звонке выяснилось, что это жилая квартира, номер не верен
Можете прояснить ситуацию?на основании чего тогда бедные менеджеры каждый день названивали о проплате, если на сделку не готовы выходить?

Уважаемая Yuliya,


приносим извинения! Мы обязательно проведем работу с менеджером.
Пришлите, пожалуйста, ваши контакты в личное сообщение.

 

[мигин]

Добрый день! Жду ответа на мой вопрос касатель незаконной парковки и перекрытию пожарного проезда во двор 6го дома и порчу газонов с торцевой стороны дома!

 

[AleAr]

Ирина а можно все-таки получить ответ по оборудованию детской площадки во дворе дома 2 (строительный). Вопрос был задан 12 февраля, ответа нет. На сегодняшний день на все введенные в эксплуатацию дома за каналом (а это 5!!! домов: 2, 4к1, 4к2, 8, 9 - строительные адреса) "СДЕЛАНА" всего ОДНА детская площадка - около 2-го дома. Это около 500 квартир!!! Причем сделана так, что на нее без слез взглянуть нельзя. Установлено всего 3 элемента для маленьких (горка, карусель и "нечто" на пружине). Разве этого достаточно? Нет банальных качель, а они у маленьких самые популярные. Кроме этого нашу площадку не чистили от снега и льда уже давно (вернее сказать ее по-моему за всю зиму ни разу не чистили). Горка для маленьких не очень пригодна: что бы попасть на ступеньки нужно перешагнуть довольно таки высокий бортик - моему ребенку, которому 1 год и 2 месяца (да думаю и другим детям этого возраста), это не по силам да и не безопасно. Не ужели нельзя оборудовать детские площадки достойно? Еще хочу заметить, что площадь детской площадки не соответствует нормам - это для дома 2 (без учета того, что у близ лежащих домов детских площадок пока вообще нет). Могу предоставить расчет площади детской площадки по СНиП.
Вопрос в следующем: Можно ли сделать нашу площадку более наполненой, установить доп. оборудование (хотя бы качели). Сделать ее более безопасной, удобной и интересной для детей.

 

[programmer]

Ирина, добрый день!
Что происходит у вас в компании? Телефоны менеджеров недоступны (Олег Лаптев), перезвонить - никто не перезванивает, соединить (сегодня, 15 часов, пытался дозвониться до департамента нежилых помещений) не могут. Зато перед этим просили оплатить неподписанный еще вами договор.
Обычно такое бывает, если руководство сбегает с деньгами компании.
У вас все хорошо?

 

[tpsh]

Присоединяюсь к вышеуказанному вопросу. Аналогичная ситуация с нашей квартирой (дом 9, кв.56). 7 февраля нами был подписан акт осмотра квартиры. Специалистом отдела КС (Родионовым А.А.) обещано исправить недостатки в течение 2-х недель. Сказали, что нужно ждать звонка. Прошло 3 недели. Ничего не дождались. 27 приехали в КС прояснить ситуацию. Нас направили опять к Родионову А.А., который не владеет информацией, но, обещал все выяснить у прораба и перезвонить нам в течение дня. Дополнительно дал номер своего телефона. Прошло 3 дня. Звонка не дождались, его телефон не отвечает. Где можно получить информацию о состоянии нашей квартиры?

 

[Негрустин]

Уважаемая Ирина Теплых, где оплаченные контейнеры под мусор?? Скоро к нашему 10 дому не будет вообще подхода! И как Вы представляете подвоз материала к 10 дому 6 подъезду? Привезут плитку придется разбирать Ваш забор!

 

[Elmira]

Ирина Теплых, убедительная просьба не снижать интенсивность отопления в квартирах , до положенных нормами температур. На улице еще даже не ноль (что касается ночных температур), тем более, что мы находимся на севере Москвы и у нас всегда холоднее, чем на юге. Без отопления в прошлом году было очень холодно, особенно на первых этажах.

 

[иннаник]

Ирина Теплых, 28.02.были на приемке. Квартира отличная, готовы были принять, но... Курдина Е.Г. категорическим тоном сказала, что у нее распоряжение руководства не выдавать на подписание Акт приема-передачи без оплаченной квитанции за коммуналку за 3 мес и контейнеры, а также мы обязаны подписать договор с управляющей компанией. Мы предложили соблюдать последовательность - сначала Акт, потом оплата квитанции в течение одного дня, как написано в ДДУ, потом мы ознакомимся с договором и примем решение о подписании (в общем-то были сначала не против). Договор с управляющей компанией нам даже не дали почитать и утверждали, что без его подписания мы тоже Акт не получим. Прошу довести информацию до руководства (Претензия от 28.02.Вх-194/103-02)

 

[Ирина Теплых]

Ирина, добрый день!
Что происходит у вас в компании? Телефоны менеджеров недоступны (Олег Лаптев), перезвонить - никто не перезванивает, соединить (сегодня, 15 часов, пытался дозвониться до департамента нежилых помещений) не могут. Зато перед этим просили оплатить неподписанный еще вами договор.
Обычно такое бывает, если руководство сбегает с деньгами компании.
У вас все хорошо?

Уважаемый programmer,

приносим извинения! с данным менеджером будет проведена работа.
сообщите, пожалуйста, свои контактные данные, и с вами в ближайшее время свяжутся сотрудники.

 

[OksiErm]

Ирина Теплых, есть ли новая информация по сроках сдачи домов, получивших разрешение на ввод. Сегодня уже 2 марта, но до сих пор нет графика передачи квартир собственникам.
Вы писали:

...
В ближайшее время мы предоставим дополнительную информацию по очередности выдачи ключей в следующих домах.
Мы сделаем все возможное, чтобы передать квартиры как можно быстрее.

Ближайшее время - это сколько? Сегодня мне в ОКС сказали, что графика еще нет и информация появится недели через 2. Сколько еще нам ждать?
Складывается ощущение, что получение разрешений оказалось полной неожиданностью для застройщика и никто к этому оказался неготов!

 

[Ирина Теплых]

Ирина а можно все-таки получить ответ по оборудованию детской площадки во дворе дома 2 (строительный). Вопрос был задан 12 февраля, ответа нет. На сегодняшний день на все введенные в эксплуатацию дома за каналом (а это 5!!! домов: 2, 4к1, 4к2, 8, 9 - строительные адреса) "СДЕЛАНА" всего ОДНА детская площадка - около 2-го дома. Это около 500 квартир!!! Причем сделана так, что на нее без слез взглянуть нельзя. Установлено всего 3 элемента для маленьких (горка, карусель и "нечто" на пружине). Разве этого достаточно? Нет банальных качель, а они у маленьких самые популярные. Кроме этого нашу площадку не чистили от снега и льда уже давно (вернее сказать ее по-моему за всю зиму ни разу не чистили). Горка для маленьких не очень пригодна: что бы попасть на ступеньки нужно перешагнуть довольно таки высокий бортик - моему ребенку, которому 1 год и 2 месяца (да думаю и другим детям этого возраста), это не по силам да и не безопасно. Не ужели нельзя оборудовать детские площадки достойно? Еще хочу заметить, что площадь детской площадки не соответствует нормам - это для дома 2 (без учета того, что у близ лежащих домов детских площадок пока вообще нет). Могу предоставить расчет площади детской площадки по СНиП.
Вопрос в следующем: Можно ли сделать нашу площадку более наполненой, установить доп. оборудование (хотя бы качели). Сделать ее более безопасной, удобной и интересной для детей.

Уважаемая AleAr,

устройство детских площадок будет проводиться в рамках работ по благоустройству территории жилого комплекса в апреле-мае 2015 года.

 

[Ирина Теплых]

Уважаемые форумчане!


Мы завершили проверку начислений за январь. В настоящее время началась рассылка квитанций на почту.
Убедительная просьба произвести оплату до 10 марта.
В случае возникновения вопросов, просим вас обращаться к управляющему ЖК «Город набережных» Илье Евгеньевичу Малкину (часы приемы: вторник с 15:00 до 18:00,суббота с 10:00 до 11.30).
Также вы можете прислать свое обращение на почту отдела контроля качества обслуживания cr@urbgroup.ru
Пожалуйста, при отправке письма прикладывайте скан платежного документа.

Приносим извинения за доставленные неудобства!
Добавлено:

Уважаемая Ирина Теплых, где оплаченные контейнеры под мусор?? Скоро к нашему 10 дому не будет вообще подхода! И как Вы представляете подвоз материала к 10 дому 6 подъезду? Привезут плитку придется разбирать Ваш забор!

Уважаемый Негрустин,

складирование строительного мусора на придомовой территории недопустимо. Заказать контейнер можно позвонив в диспетчерскую УК ЖК "Город набережных" по телефону 8 499 213 01 06

 

[Yulya]

Ирина Теплых, не игнорируйте, пожалуйста, вопрос о передаче собственникам квартир. Когда начнется передача квартир в первых домах? Почему сотрудники клиентского сервиса не владеют никакой информацией? Что происходит? Неужели невозможно не то что ускорить процесс, а хотя бы его запустить? Или Ваше руководство считает, что мы еще не достаточно времени провели в ожидании? Для меня, например, очень важен каждый день. Ответьте, пожалуйста, как скоро начнется передача квартир в первых домах?