Комментарии к теме Общение с представителем Urban Group

[Антонина]

Мне звонили в начале октября. Я была тогда очень сильно злая на них - прошло где-то три недели от приемки, а ничего не исправили. Так что им не повезло с оценками.

 

[Zal]

К сожалению, не звонили, хотя и писал туда. С радостью бы пообщался

 

[Антонина]

Они не хотят общаться (по крайней мере, когда мне звонили). Просят отвечать только цифрами: ставить оценки тому, что они назовут. Как только я на эмоциях начинала объяснять, за что, почему такая оценка, меня останавливали и просили только выставить оценку - без объяснений.

 

[Zal]

У-у-у, так не интересно...

 

[irinkamn]

Антонина, аналогично.

 

[Koshadra]

Вчера звонили из отдела контроля качества с опросом об оценке работы ОКС. Еще кому-нибудь звонили?

Мне тоже звонили, вернее, моему хазбенду, но он технично мне трубку передал . Везде мы отдуваемся!

 

[olsha28]

Ого))) приходите в нашем бесплатно кататься))) дастиш фантастиш, блин

Пасиб! Кататься можно прийти, но как бы потом у вас лифт не выключили за такие безобразия!)))
Я так-то уже привыкла пешком.... Весь вопрос опять же в ремонтно-подъемных работах

 

[irinkamn]

Лёлик, судя по всему, Евгения забила отвечать на форуме. Мне кажется, лучше с этим вопросом обратиться напрямую к Максиму Макарову, новому руководителю службы контроля качества (mmakarov@urbgroup.ru, тел. 8-985-604-31-84, или через форму обратной связи на сайте УГ). Мне показался дельным человеком, быстрее будет.

 

[finego]

Евгения собирает заявки на елки Я ей отправил.
Надеюсь что все мы увидимся ))

 

[Jamira]

irinkamn,
Я с Вами асболютно согласна! На нас на всех просто забили! Мда уж....

 

[Андрей_и_Катя]

Видимо жители (и будущие жители) уже перешли от общих вопросов в будущем времени к просьбам решить конкретные задачи сейчас, которые обычно решает персональный менеджер или даже целая структура, такая как УК. Ну раз уж УК не справляется, то Евгении одной точно никак не справиться - просто не хватит часов в сутках.

 

[irinkamn]

Андрей_и_Катя, жители, как мне кажется, в первую очередь обращаются в ОКС и УК со своими проблемами, а когда их там динамят или посылают, или еще как-то проблема не двигается или двигается не туда, уже обращаются к Евгении, вопль души, так сказать

 

[admin]

А по-моему, наоборот. Вместо звонка в диспетчерскую начинают писать персональные послания на форуме.

 

[Liluelle]

Кстати, в службу контроля качества обращалась уже не раз. Пока радуют решениями проблем.

 

[Koshadra]

А где такая волшебная служба находится???

 

[Liluelle]

Koshadra, контроль качества обслуживания http://urbangroup.ru/contacts/
Когда нужно было в субботу проблему с лифтом решить на месте - просто позвонила в колл центр. Была приятно удивлена, когда мне помогли.
И до сих пор удивляюсь, что разбирательство по вопросу с лифтами не просто закончилось стандартной отпиской, а диалог продолжается. Пока, правда не понятно, то ли это изящный вариант множества отписок, то ли реально результат будет. Но я сегодня честно поблагодарила сотрудницу ОКС (которая позвонила мне сама) за интерес к описанной мною проблеме.

 

[Koshadra]

Liluelle, спасибо, будем знать!

 

[Лёлик]

Нашу проблему решить не могут! Завтра повезу претензию. Если и дальше не решат, прикрываясь соседской железной дверью, которую они не знают как преодолеть, буду уже в суд обращаться. Зато на экскурсии в нашей квартире уже наверно весь УГ побывал.

 

[Liluelle]

Лёлик, это по вопросу о мокрых стенах?

 

[Лёлик]

да. Причем один сотрудник контроля качества (Роман) говорит, что все сделали и отрапортовали даже. А второй (Сергей) после разговора с прорабом сказал, что в квартиру так и не попали из-за железной двери. т.е. течет все так же, просто снега нет пока.